En Pulso Luxury todos nuestros relojes pasan por control de calidad antes de ser enviados. Por tratarse de productos de alta gama, solo aceptamos devolución o cambio en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica o falla mecánica del reloj (por ejemplo, problemas en el movimiento o mecanismo interno).
- Ingreso de agua al reloj en condiciones normales de uso, cuando el modelo cuenta con resistencia al agua certificada por el fabricante.
Fuera de estos dos casos, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos como cambio de opinión, talla de correa o gusto personal.
Plazo
Tienes 5 días hábile a partir de la fecha en que recibes tu pedido para reportar cualquiera de estas dos situaciones.
Condiciones
Para procesar el cambio o devolución:
- Debes reportar la falla dentro del plazo indicado, adjuntando fotos o video del problema.
- El reloj debe incluir su caja, garantía y demás accesorios originales.
- Nuestro equipo (o la marca correspondiente) evaluará el reloj para confirmar que se trata de un defecto de fábrica o ingreso de agua, y no de un daño por mal uso o golpe.
Cómo solicitarlo
Escríbenos al +57 310 4639577 indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video del defecto. Te confirmaremos el proceso y, si aplica, la dirección para el envío de retorno.
Reembolsos o cambios
Una vez verificado que el caso corresponde a defecto de fábrica o ingreso de agua, coordinamos contigo el cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad) o el reembolso por el mismo medio de pago original, en un plazo de [X días hábiles].
Garantía de fábrica
Las fallas de fábrica pueden además tramitarse directamente como garantía con la marca correspondiente (Tissot, Swatch o Guess), según sus propias políticas.